Chính sách thanh toán tại Á Châu Travel cung cấp thông tin về hình thức thanh toán, điều kiện đặt cọc, tiến độ thanh toán, xác nhận giao dịch và những vấn đề liên quan đến nghĩa vụ tài chính khi khách hàng đăng ký dịch vụ du lịch hoặc tổ chức sự kiện.
Công ty CP Du lịch & Tổ chức Sự kiện Á Châu hướng đến việc công khai thông tin thanh toán rõ ràng, giúp khách hàng chủ động kiểm tra giá trị dịch vụ, xác minh thông tin người nhận tiền và lưu giữ các chứng từ cần thiết trong quá trình giao dịch.
Chính sách này được áp dụng phù hợp với các chương trình tour du lịch, tour ghép đoàn, tour khách đoàn riêng, Team Building, Gala Dinner, tổ chức sự kiện, thuê xe và những dịch vụ du lịch liên quan do Á Châu Travel cung cấp. Số tiền, tiến độ và phương thức thanh toán cụ thể của từng giao dịch được xác định trong báo giá, hợp đồng hoặc văn bản xác nhận.
Thông tin chính về thanh toán dịch vụ
- Đơn vị cung cấp: Công ty CP Du lịch & Tổ chức Sự kiện Á Châu.
- Đối tượng áp dụng: Khách hàng cá nhân, gia đình, tổ chức và doanh nghiệp sử dụng dịch vụ.
- Đơn vị tiền tệ: Theo báo giá và thỏa thuận hợp pháp của giao dịch; các chương trình trong nước thông thường được báo giá bằng đồng Việt Nam (VND).
- Hình thức thanh toán: Theo phương thức được Á Châu Travel xác nhận và hỗ trợ cho từng giao dịch.
- Đặt cọc: Theo chương trình và điều kiện đã được hai bên thống nhất.
- Thời hạn thanh toán: Theo báo giá, hợp đồng hoặc thông báo thanh toán đã xác nhận.
- Xác nhận giao dịch: Sau khi kiểm tra và đối chiếu khoản thanh toán thực tế.
- Hotline hỗ trợ: 0931 832 938.
Cần xác minh thông tin thanh toán?
Nếu quý khách cần kiểm tra số tiền phải thanh toán, tài khoản nhận tiền, khoản đặt cọc hoặc tình trạng giao dịch, vui lòng liên hệ Á Châu Travel qua hotline hoặc Zalo trước khi chuyển tiền.
1. Phạm vi áp dụng và nguyên tắc thanh toán
Chính sách thanh toán này áp dụng cho các khoản tiền khách hàng thanh toán khi đăng ký hoặc sử dụng dịch vụ do Á Châu Travel cung cấp theo thỏa thuận.
Việc thanh toán được thực hiện dựa trên những nguyên tắc:
- Rõ giá trị: Khách hàng được thông tin về tổng giá trị giao dịch và các khoản thanh toán cần thực hiện.
- Rõ thời hạn: Thời điểm đặt cọc, thanh toán tiếp theo và thanh toán còn lại phải được thông báo trước.
- Rõ người thụ hưởng: Thông tin nhận tiền phải được xác minh qua kênh giao dịch chính thức.
- Có đối soát: Giao dịch được kiểm tra với thông tin thanh toán và hồ sơ dịch vụ.
- Có chứng từ: Các bên thực hiện việc lập, cung cấp và lưu trữ chứng từ theo quy định áp dụng.
- Bảo đảm quyền lợi: Khoản thanh toán và mọi vấn đề phát sinh được xử lý theo thỏa thuận hợp pháp và pháp luật có liên quan.
Đối với tour lữ hành, hợp đồng phải được lập bằng văn bản và có các nội dung bắt buộc, bao gồm giá trị hợp đồng và phương thức thanh toán theo quy định pháp luật.
Chính sách trên website mang tính hướng dẫn chung. Số tiền, tiến độ và những điều kiện riêng của giao dịch được xác định trong hợp đồng, báo giá hoặc tài liệu xác nhận đã thống nhất hợp pháp giữa các bên.
2. Các hình thức thanh toán dịch vụ
Hình thức thanh toán được lựa chọn theo loại dịch vụ, khả năng tiếp nhận của Á Châu Travel và nội dung giao dịch đã được xác nhận.
Thanh toán bằng chuyển khoản ngân hàng
Đối với giao dịch được Á Châu Travel xác nhận sử dụng phương thức chuyển khoản, khách hàng thực hiện thanh toán đến tài khoản nhận tiền đã được cung cấp và xác minh cho giao dịch.
Trước khi chuyển khoản, quý khách cần đối chiếu:
- Tên người thụ hưởng hoặc tên đơn vị nhận tiền.
- Tên ngân hàng và số tài khoản.
- Số tiền cần chuyển theo đợt thanh toán.
- Nội dung chuyển khoản được hướng dẫn.
- Thông tin liên quan đến tour, mã đặt chỗ hoặc hợp đồng nếu có.
Khách hàng chỉ nên sử dụng thông tin ngân hàng đã được xác nhận qua bộ phận phụ trách hoặc tài liệu giao dịch chính thức.
Khi nhận được đề nghị chuyển tiền vào tài khoản khác với thông tin đã xác nhận, quý khách cần liên hệ hotline của Á Châu Travel để kiểm tra trước khi thực hiện.
Thanh toán trực tiếp theo thỏa thuận
Trường hợp Á Châu Travel xác nhận hỗ trợ thanh toán trực tiếp, khách hàng được hướng dẫn về địa điểm, người tiếp nhận, số tiền và hình thức chứng từ phù hợp.
Việc giao nhận tiền cần được thực hiện đúng đầu mối được ủy quyền và có chứng từ hoặc xác nhận phù hợp để các bên đối chiếu.
Khách hàng không nên giao tiền cho người không được xác minh là có thẩm quyền tiếp nhận thanh toán của công ty.
Các phương thức thanh toán khác
Trường hợp Á Châu Travel triển khai thêm phương thức thanh toán trực tuyến hoặc thông qua đối tác thanh toán được phép cung cấp dịch vụ, thông tin về cách thức thực hiện, phí và điều kiện giao dịch sẽ được cung cấp trước khi khách hàng lựa chọn.
Việc một hình thức thanh toán được nhắc đến trong chính sách không có nghĩa hình thức đó luôn sẵn có cho mọi sản phẩm. Khách hàng vui lòng sử dụng những phương thức đã được Á Châu Travel xác nhận cho giao dịch của mình.
3. Quy định đặt cọc và tiến độ thanh toán
Điều kiện đặt cọc và thanh toán được xác định theo từng chương trình, giá trị hợp đồng, ngày sử dụng dịch vụ và các hạng mục cần xác nhận với nhà cung cấp.
Khoản đặt cọc ban đầu
Đối với giao dịch có thỏa thuận đặt cọc, khách hàng thực hiện khoản đặt cọc theo số tiền, thời hạn và điều kiện đã được thông báo.
Mức đặt cọc có thể khác nhau giữa tour ghép, tour đoàn riêng, tour có vé máy bay, chương trình cần giữ phòng hoặc sự kiện có nhiều hạng mục phải chuẩn bị trước.
Á Châu Travel không áp dụng mặc định một tỷ lệ đặt cọc chung cho tất cả dịch vụ trong nội dung chính sách này. Mức cụ thể được ghi nhận trong báo giá, hợp đồng hoặc xác nhận giao dịch.
Cần phân biệt khoản tiền được thỏa thuận là đặt cọc với khoản tạm ứng hoặc thanh toán trước tiền dịch vụ; quyền và nghĩa vụ của từng loại khoản tiền được xác định theo nội dung thỏa thuận và pháp luật áp dụng.
Thanh toán các đợt tiếp theo
Tùy giao dịch, tiến độ thanh toán có thể được chia thành khoản ban đầu và một hoặc nhiều khoản thanh toán tiếp theo.
Những khoản thanh toán tiếp theo được xác định theo mốc thời gian hoặc điều kiện thực hiện dịch vụ mà các bên đã thống nhất.
Đối với hợp đồng tổ chức sự kiện, tiến độ thanh toán có thể gắn với việc xác nhận kịch bản, đặt dịch vụ, hoàn thành những hạng mục hoặc nghiệm thu theo hợp đồng.
Thời hạn hoàn tất thanh toán
Thời điểm phải hoàn tất thanh toán phần còn lại được ghi trong báo giá, hợp đồng hoặc thông báo giao dịch.
Nếu chương trình có dịch vụ cần thanh toán trước cho hãng hàng không, khách sạn, nhà hàng, đơn vị vận chuyển hoặc địa điểm tổ chức, thời hạn thanh toán có thể được bố trí phù hợp với điều kiện của các bên liên quan.
Khách hàng nên kiểm tra các mốc thanh toán và chủ động trao đổi với người phụ trách nếu phát sinh khó khăn trong quá trình thực hiện.
Bảng hướng dẫn đọc tiến độ thanh toán
| Giai đoạn | Nội dung cần xác nhận |
|---|---|
| Trước giao dịch | Tổng giá trị dịch vụ, các khoản bao gồm, không bao gồm và phụ thu. |
| Thanh toán ban đầu | Số tiền, bản chất khoản thanh toán, thời hạn và điều kiện liên quan. |
| Thanh toán tiếp theo | Số tiền còn phải trả và mốc thanh toán theo thỏa thuận. |
| Kết thúc hoặc nghiệm thu | Đối chiếu công nợ, các khoản điều chỉnh và nghĩa vụ thanh toán còn lại nếu có. |
Bảng trên minh họa các nhóm thông tin cần kiểm tra, không ấn định mọi dịch vụ đều phải có bốn giai đoạn thanh toán.
4. Hướng dẫn thanh toán dịch vụ tại Á Châu Travel
Khách hàng có thể tham khảo quy trình dưới đây để hạn chế sai sót khi thực hiện giao dịch.
Bước 1: Nhận báo giá và thông tin thanh toán
Khách hàng nhận báo giá, hợp đồng hoặc xác nhận dịch vụ, trong đó thể hiện tổng giá trị, số tiền cần thanh toán, thời hạn và phương thức được áp dụng.
Bước 2: Kiểm tra thông tin người nhận tiền
Trước khi thanh toán, khách hàng đối chiếu tên người thụ hưởng, tài khoản, ngân hàng và số tiền với thông tin do Á Châu Travel xác nhận qua kênh chính thức.
Bước 3: Thực hiện thanh toán
Khách hàng thanh toán đúng số tiền theo đợt đã thống nhất, sử dụng nội dung chuyển khoản hoặc hướng dẫn giao dịch phù hợp.
Nếu phát sinh phí giao dịch do ngân hàng hoặc đơn vị trung gian thu, cách xử lý khoản phí này được xác định theo thông tin đã cung cấp, thỏa thuận và quy định áp dụng.
Bước 4: Cung cấp thông tin để đối soát khi cần
Sau khi thanh toán, khách hàng có thể cung cấp mã giao dịch, thời điểm chuyển khoản, số tiền và nội dung chuyển khoản cho nhân viên phụ trách nếu cần hỗ trợ đối chiếu.
Khách hàng không cần chia sẻ mật khẩu, mã OTP hoặc thông tin đăng nhập ngân hàng để chứng minh khoản tiền đã chuyển.
Bước 5: Nhận thông báo xác nhận giao dịch
Á Châu Travel đối chiếu khoản tiền nhận được với thông tin hợp đồng hoặc dịch vụ đã đăng ký và thông báo tình trạng thanh toán cho khách hàng.
Nếu giao dịch có số tiền chưa khớp, thiếu thông tin hoặc chưa ghi nhận thành công, các bên phối hợp kiểm tra trước khi xác nhận kết quả cuối cùng.
5. Đối soát, ghi nhận và xác nhận thanh toán
Khi nào khoản thanh toán được ghi nhận?
Khoản thanh toán được đối chiếu dựa trên thông tin giao dịch thực tế và hồ sơ dịch vụ tương ứng.
Thông báo chuyển tiền thành công từ ứng dụng ngân hàng của khách hàng là thông tin hỗ trợ kiểm tra, nhưng việc ghi nhận khoản tiền tại Á Châu Travel cần căn cứ kết quả đối soát thực tế.
Trong trường hợp ngân hàng bảo trì, giao dịch đang xử lý hoặc chưa thể xác minh, các bên phối hợp kiểm tra trước khi xác nhận tình trạng thanh toán.
Xác nhận khoản tiền đã thanh toán
Khi đối chiếu thành công, khách hàng được thông báo số tiền đã ghi nhận và khoản thanh toán còn lại nếu có, theo nội dung giao dịch.
Thông tin xác nhận có thể được trao đổi qua email hoặc phương thức liên hệ chính thức đã thống nhất, cùng những chứng từ cần thiết theo quy định.
Khách hàng nên lưu giữ xác nhận thanh toán để đối chiếu khi cần thực hiện những đợt thanh toán tiếp theo hoặc xử lý phát sinh.
Thanh toán thành công có đồng nghĩa với mọi dịch vụ đã được giữ chỗ?
Không phải trong mọi trường hợp. Việc ghi nhận thanh toán và việc xác nhận cung cấp dịch vụ là hai nội dung có liên quan nhưng không hoàn toàn giống nhau.
Với dịch vụ có số lượng chỗ giới hạn như vé máy bay, vé tàu, khách sạn hoặc địa điểm tổ chức, việc đặt chỗ cần được xác nhận theo tình trạng thực tế và các điều kiện đã thỏa thuận.
Nếu một dịch vụ không thể được xác nhận như dự kiến, Á Châu Travel phải trao đổi với khách hàng về phương án xử lý phù hợp, bao gồm quyền lợi tài chính liên quan theo hợp đồng và pháp luật.
6. Thanh toán theo từng nhóm dịch vụ
Do đặc điểm đặt chỗ và triển khai khác nhau, thời hạn và điều kiện thanh toán cần được xác định phù hợp với từng nhóm dịch vụ.
Thanh toán tour ghép đoàn
Tour ghép có thể áp dụng thời hạn giữ chỗ và thanh toán phù hợp với ngày khởi hành, tình trạng chỗ và điều kiện của nhà cung cấp.
Khách hàng cần kiểm tra số lượng vé, giá người lớn, giá trẻ em, các phụ thu và hạn thanh toán đã được thông báo trước khi xác nhận đăng ký.
Thanh toán tour khách đoàn riêng
Với tour khách đoàn, số tiền thanh toán phụ thuộc vào báo giá đã thống nhất, số lượng khách dự kiến, phương tiện, khách sạn, bữa ăn và những dịch vụ đi kèm.
Nếu số khách thực tế thay đổi hoặc đoàn bổ sung hạng mục, hai bên cần xác nhận phần giá trị điều chỉnh và cập nhật nghĩa vụ thanh toán trước khi triển khai.
Các mốc đặt cọc, chốt danh sách và thanh toán phần còn lại được thực hiện theo hợp đồng hoặc xác nhận của đoàn.
Thanh toán Team Building, Gala Dinner và tổ chức sự kiện
Với chương trình Team Building, Gala Dinner hoặc sự kiện doanh nghiệp, báo giá có thể bao gồm nhiều hạng mục như địa điểm, nhân sự, kịch bản, âm thanh, ánh sáng, sân khấu và thiết bị tổ chức.
Tiến độ thanh toán có thể được chia theo những giai đoạn triển khai, phù hợp việc đặt nhà cung cấp, chuẩn bị vật tư, vận hành chương trình và nghiệm thu.
Giá trị từng đợt, điều kiện nghiệm thu và thời hạn quyết toán phải được thể hiện rõ trong hồ sơ giao dịch, không mặc định giống nhau cho mọi sự kiện.
Thanh toán vé máy bay, vé tàu, khách sạn và thuê xe
Các dịch vụ riêng lẻ có thể có thời hạn giữ chỗ, thanh toán và điều kiện điều chỉnh theo từng nhà cung cấp.
Với vé máy bay hoặc dịch vụ có giá thay đổi theo tình trạng chỗ, khách hàng cần kiểm tra thời hạn hiệu lực báo giá và thời điểm xuất vé hoặc xác nhận dịch vụ.
Giá và điều kiện thanh toán cuối cùng được xác nhận theo loại vé, hạng dịch vụ, tình trạng cung ứng và thỏa thuận hợp pháp giữa các bên.
7. Hóa đơn, chứng từ và đối chiếu công nợ
Cung cấp thông tin phục vụ lập hóa đơn
Khách hàng cần cung cấp thông tin người mua hoặc đơn vị sử dụng dịch vụ khi cần thiết để Á Châu Travel lập hóa đơn theo quy định hiện hành.
Với khách hàng doanh nghiệp, những thông tin cần chuẩn bị có thể bao gồm:
- Tên đơn vị mua dịch vụ.
- Mã số thuế.
- Địa chỉ và các thông tin bắt buộc khác theo quy định hóa đơn áp dụng.
- Email nhận hóa đơn hoặc đầu mối liên hệ kế toán nếu cần thiết.
Việc lập, thời điểm lập và cung cấp hóa đơn điện tử được thực hiện theo pháp luật về thuế và hóa đơn.
Quý khách nên cung cấp thông tin chính xác, kịp thời; nếu cần điều chỉnh thông tin hóa đơn, vui lòng liên hệ bộ phận phụ trách để được hướng dẫn theo quy định.
Giá dịch vụ và thuế
Báo giá cần thể hiện rõ tổng giá trị khách hàng phải thanh toán, các khoản thuế, phí và khoản bổ sung nếu có, theo cách trình bày phù hợp với giao dịch.
Khách hàng nên kiểm tra giá đã bao gồm thuế, phí hay chưa để tránh nhầm lẫn khi quyết toán. Việc tính và thu các khoản thuế, phí phải tuân thủ quy định pháp luật và nội dung đã được thỏa thuận hợp pháp.
Đối chiếu công nợ đối với khách hàng doanh nghiệp
Với hợp đồng thanh toán nhiều đợt hoặc có nghiệm thu, hai bên có thể thực hiện đối chiếu giá trị hợp đồng, khoản đã thanh toán, hạng mục phát sinh và số dư còn lại.
Biên bản đối chiếu, nghiệm thu hoặc thanh lý hợp đồng được lập khi phù hợp với tính chất giao dịch và thỏa thuận của các bên.
8. Xử lý chuyển khoản sai, thiếu hoặc thanh toán thừa
Nếu phát hiện giao dịch chưa chính xác, khách hàng nên liên hệ ngay với ngân hàng hoặc đơn vị thanh toán liên quan và thông báo cho Á Châu Travel để được phối hợp kiểm tra.
Thanh toán thiếu so với số tiền đã xác nhận
Khi khoản tiền nhận được thấp hơn số tiền đến hạn, Á Châu Travel thông báo phần chênh lệch để khách hàng đối chiếu và trao đổi phương án thực hiện.
Nếu cần thanh toán bổ sung, khách hàng thực hiện theo nội dung và thời hạn được xác nhận, phù hợp với nghĩa vụ thanh toán đã thỏa thuận.
Thanh toán thừa hoặc trùng giao dịch
Trường hợp khách hàng chuyển số tiền lớn hơn khoản phải thanh toán hoặc thực hiện trùng giao dịch, các bên phối hợp kiểm tra chứng từ, số tiền thực nhận và nghĩa vụ tài chính của giao dịch.
Sau khi xác định khoản tiền thừa, phương án xử lý như hoàn trả phần chênh lệch hoặc cấn trừ vào nghĩa vụ thanh toán hợp pháp khác được thực hiện theo kết quả đối soát, thỏa thuận với khách hàng và quy định áp dụng.
Thông tin tài khoản nhận lại tiền và các bước xác minh được thực hiện phù hợp với yêu cầu an toàn giao dịch và bảo vệ dữ liệu cá nhân.
Chuyển nhầm tài khoản hoặc giao dịch bị treo
Nếu khách hàng chuyển tiền đến tài khoản không đúng hoặc giao dịch đang ở trạng thái chờ xử lý, quý khách cần liên hệ ngay với ngân hàng hoặc đơn vị cung cấp dịch vụ thanh toán để được hướng dẫn tra soát.
Á Châu Travel phối hợp cung cấp và đối chiếu các thông tin thuộc phạm vi giao dịch với công ty khi cần thiết và phù hợp quy định.
Công ty không thể xác nhận đã nhận tiền hoặc đã giữ chỗ khi khoản thanh toán chưa được ghi nhận và kiểm tra thành công. Quyền lợi của khách hàng trong tình huống này được xem xét theo nguyên nhân cụ thể, thỏa thuận và pháp luật.
9. An toàn thanh toán và phòng tránh giả mạo
Để hạn chế rủi ro trong giao dịch, khách hàng nên thực hiện thanh toán thông qua các thông tin đã được Á Châu Travel xác nhận và chủ động kiểm tra khi phát hiện dấu hiệu bất thường.
Những lưu ý bảo vệ giao dịch
- Xác minh tài khoản thụ hưởng trước khi chuyển tiền.
- Thận trọng với yêu cầu thay đổi tài khoản đột ngột qua tin nhắn hoặc email.
- Không cung cấp mã OTP, mật khẩu hoặc thông tin đăng nhập ngân hàng.
- Không truy cập các đường dẫn thanh toán không rõ nguồn gốc.
- Kiểm tra kỹ số tiền và nội dung chuyển khoản.
- Lưu giữ thông tin, chứng từ giao dịch.
- Liên hệ hotline chính thức nếu có dấu hiệu giả mạo người tư vấn hoặc thông tin nhận tiền.
Khi có nghi ngờ liên quan đến tài khoản nhận tiền, khách hàng nên dừng giao dịch và liên hệ trực tiếp qua hotline 0931 832 938 để kiểm tra.
Đối với sự cố nghi ngờ lừa đảo hoặc chuyển nhầm tiền, quý khách cần nhanh chóng liên hệ ngân hàng và cơ quan có thẩm quyền khi cần thiết, đồng thời lưu lại các chứng cứ liên quan.
10. Thanh toán chậm và thay đổi giá trị dịch vụ
Trường hợp khách hàng thanh toán chậm
Khi khách hàng chưa thanh toán theo mốc thời gian đã thống nhất, Á Châu Travel phối hợp đối chiếu khoản đến hạn, thông báo tình trạng thanh toán và trao đổi phương án xử lý.
Đối với dịch vụ có thời hạn giữ chỗ từ hãng hàng không, khách sạn hoặc nhà cung cấp, việc thanh toán chậm có thể ảnh hưởng đến khả năng giữ giá hoặc giữ chỗ.
Các biện pháp xử lý, khoản phí hoặc trách nhiệm tài chính nếu có chỉ được áp dụng theo thỏa thuận hợp pháp và quy định pháp luật; không tự động phát sinh phí phạt khi chưa có căn cứ.
Khi khách hàng yêu cầu bổ sung dịch vụ
Những yêu cầu như nâng hạng phòng, bổ sung bữa ăn, tăng số lượng khách, đặt thêm vé tham quan hoặc thêm hạng mục tổ chức có thể làm thay đổi giá trị giao dịch.
Á Châu Travel kiểm tra chi phí phát sinh, cung cấp thông tin bổ sung và xác nhận với khách hàng trước khi triển khai.
Khoản tăng hoặc giảm giá trị hợp đồng được cập nhật theo nội dung các bên đã thống nhất và các quy định liên quan.
Khi báo giá thay đổi trước khi xác nhận đặt dịch vụ
Một số dịch vụ như vé máy bay, phòng khách sạn hoặc phương tiện đặc biệt có thể thay đổi giá theo thời điểm và tình trạng cung ứng.
Nếu mức giá chưa được xác nhận cuối cùng, Á Châu Travel cần thông báo tình trạng và giá mới để khách hàng quyết định. Đối với giao dịch đã được giao kết, việc điều chỉnh giá và trách nhiệm các bên phải tuân thủ hợp đồng và pháp luật; không đơn phương tăng giá khi không có căn cứ hợp pháp.
11. Phân biệt chính sách thanh toán và chính sách đổi, hủy, hoàn tiền
Chính sách thanh toán tập trung hướng dẫn việc xác định khoản phải trả, phương thức thanh toán, thời hạn, ghi nhận giao dịch, chứng từ và xử lý sai lệch thanh toán.
Trong khi đó, các vấn đề như hủy tour, thay đổi ngày khởi hành, hủy dịch vụ đã đặt, phí hủy hoặc hoàn tiền do không tiếp tục thực hiện chương trình được xác định theo điều kiện dịch vụ, hợp đồng và chính sách đổi, hủy có liên quan.
Khoản thanh toán đã thực hiện không đồng nghĩa toàn bộ số tiền mặc nhiên không được hoàn lại. Việc xử lý khoản đặt cọc hoặc tiền đã thanh toán cần căn cứ vào bản chất khoản tiền, nguyên nhân phát sinh, thỏa thuận hợp pháp và pháp luật áp dụng.
Quý khách có thể tìm hiểu điều kiện đăng ký và những nội dung liên quan tại Chính sách đặt tour Á Châu Travel.
12. Tham khảo quy trình và quyền lợi khách hàng
Bên cạnh chính sách thanh toán, quý khách nên tham khảo những nội dung liên quan trước khi đăng ký dịch vụ:
- Quy trình đặt dịch vụ – Hướng dẫn các bước tư vấn, báo giá, ký kết và chuẩn bị chương trình.
- Chính sách đặt tour – Điều kiện đăng ký, giữ chỗ, xác nhận và sử dụng chương trình du lịch.
- Chính sách khách hàng – Quyền lợi, trách nhiệm và phương thức hỗ trợ khi sử dụng dịch vụ.
Câu hỏi thường gặp về chính sách thanh toán Á Châu Travel
Á Châu Travel hỗ trợ thanh toán tour bằng hình thức nào?
Khách hàng thực hiện thanh toán theo phương thức được Á Châu Travel xác nhận cho từng giao dịch. Quý khách có thể liên hệ hotline hoặc Zalo để được hướng dẫn chuyển khoản và các phương thức thực tế đang được hỗ trợ.
Đặt tour cần thanh toán trước bao nhiêu phần trăm?
Mức đặt cọc hoặc thanh toán trước phụ thuộc vào loại tour, ngày đi và điều kiện đặt dịch vụ. Số tiền hoặc tỷ lệ được thông báo trong báo giá, hợp đồng hay xác nhận giao dịch, không áp dụng một mức chung cho mọi tour.
Khi nào cần thanh toán hết tiền tour?
Thời hạn thanh toán phần còn lại được xác định theo lịch trình, điều kiện nhà cung cấp và tiến độ đã thống nhất. Khách hàng nên kiểm tra mốc thanh toán trong hợp đồng hoặc thông báo chính thức.
Làm sao biết số tài khoản nhận tiền là chính xác?
Quý khách cần đối chiếu thông tin ngân hàng với tài liệu được xác nhận và gọi hotline 0931 832 938 nếu còn nghi ngờ. Không chuyển tiền theo yêu cầu thay đổi tài khoản bất thường chưa được kiểm chứng.
Chuyển khoản xong có cần gửi thông tin giao dịch không?
Trong trường hợp cần hỗ trợ đối soát, quý khách có thể cung cấp mã giao dịch, số tiền, thời điểm và nội dung chuyển khoản. Không cần cung cấp mã OTP hoặc mật khẩu ngân hàng.
Đã chuyển tiền có nghĩa là tour được xác nhận thành công chưa?
Chưa chắc. Thanh toán cần được đối soát, còn việc xác nhận dịch vụ phải căn cứ vào hợp đồng, điều kiện đặt chỗ và tình trạng xác nhận thực tế của nhà cung cấp.
Khách hàng doanh nghiệp có được cung cấp hóa đơn không?
Việc lập và cung cấp hóa đơn được thực hiện theo quy định hiện hành. Doanh nghiệp nên cung cấp chính xác tên đơn vị, mã số thuế và những thông tin cần thiết cho việc lập hóa đơn.
Thanh toán thừa hoặc chuyển tiền hai lần thì xử lý thế nào?
Khách hàng liên hệ Á Châu Travel và cung cấp thông tin giao dịch để đối chiếu. Sau khi xác minh khoản tiền thừa, công ty phối hợp xử lý hoàn trả hoặc phương án khác theo thỏa thuận và quy định áp dụng.
Nếu chuyển nhầm số tài khoản thì liên hệ ai?
Quý khách nên liên hệ ngân hàng hoặc đơn vị thanh toán ngay để được hướng dẫn tra soát, đồng thời thông báo cho Á Châu Travel nếu giao dịch có liên quan đến việc đặt dịch vụ với công ty.
Khách đoàn có thể thanh toán theo nhiều đợt không?
Tiến độ thanh toán nhiều đợt có thể được thống nhất tùy quy mô đoàn, loại chương trình và điều kiện cung cấp dịch vụ. Giá trị và hạn thanh toán từng đợt phải được ghi trong hợp đồng hoặc xác nhận.
Nếu hủy tour thì khoản tiền đã thanh toán được xử lý ra sao?
Việc xử lý khoản tiền đã thanh toán khi hủy tour phụ thuộc vào điều kiện hủy, bản chất khoản tiền, dịch vụ đã đặt, hợp đồng và pháp luật. Chính sách thanh toán không ấn định mức phí hủy hoặc tỷ lệ hoàn tiền chung.
Cần hỗ trợ thanh toán, liên hệ Á Châu Travel bằng cách nào?
Quý khách liên hệ hotline 0931 832 938, Zalo cùng số điện thoại hoặc email sale@achautravel.com.vn để được tiếp nhận và hướng dẫn.
Liên hệ tư vấn và xác minh thanh toán tại Á Châu Travel
Khách hàng cần tìm hiểu tiến độ đặt cọc, kiểm tra số tiền, xác minh tài khoản nhận tiền, đối chiếu giao dịch hoặc hỗ trợ chứng từ có thể liên hệ Á Châu Travel qua các kênh chính thức.
Vui lòng cung cấp tên chương trình, ngày sử dụng dịch vụ hoặc thông tin giao dịch cần kiểm tra để bộ phận phụ trách có cơ sở hỗ trợ.
CÔNG TY CP DU LỊCH & TỔ CHỨC SỰ KIỆN Á CHÂU
A CHAU EVENT ORGANIZING AND TRAVEL JOINT STOCK COMPANY
Địa chỉ: 155 Lê Đình Thám, Phường Tân Sơn Nhì, TP.HCM
Hotline: 0931.832.938 · 0931.836.538 · 028.3810.1233
Email: sale@achautravel.com.vn
Website: achautravel.com.vn
Mã số thuế: 0312093835
